Вопрос руководству!

Почему ,чтобы записаться на сдачу анализов в детскую поликлинику по направлению,приходится два раза ходить? Живем в микрорайоне Водники, не ближний путь! Сначала записаться, а в назначенный день только сдать анализ! По телефону не записывают.Почему?